Preguntas frecuentes
Cosas que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si falta algo, envía un correo a care@thelemtoy.com — una persona real responde, generalmente dentro de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos, sin marcas de marca, dirección de remitente como 'Thelemtoy Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2–4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío expedito (1–2 días) disponible al momento de la compra. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5–10 días hábiles con aranceles pagados al momento del pago.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin cargo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a care@thelemtoy.com con una foto y número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta de envío prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico de platino curado registrado por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es sumergible?
Sí — clasificación IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Uso de tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — compatible con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) evita despertares accidentales.
¿Una pregunta que no cubrimos? Envía un correo a care@thelemtoy.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana basadas en lo que preguntan los clientes.