¿Dónde está mi orden?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Thelemtoy está en camino» — enviado dentro de 24 horas del pedido. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en thelemtoy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, escribe a care@thelemtoy.com con el nombre y correo usado al pagar. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones frecuentes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y remitimos un reemplazo inmediatamente.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con los vecinos, la recepción del edificio, y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, envía un email a care@thelemtoy.com — presentamos un reclamo y remitimos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un email a care@thelemtoy.com dentro de 4 horas del pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redireccionarlo (puede aplicarse tarifa).

• «Internacional — se cobraron impuestos en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles al momento de pedir. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.